Veelgestelde vragen

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je artikel, selecteer je maat en kleur en leg het in je winkelwagen. Bij het afrekenen vul je je bezorggegevens in en kies je een betaalmethode. Je ontvangt daarna direct een bevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden wel. Mail ons zo snel mogelijk op info@lisaboetiek.com met je bestelnummer. Wij verwerken bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen, dus hoe eerder je het laat weten, hoe groter de kans dat het lukt.

Ik heb geen bevestiging ontvangen.
Kijk eerst in je spam- of ongewenste-mailmap. Staat hij daar ook niet, mail ons dan; dan sturen we hem opnieuw.

Verzending en levering

Naar welke landen verzenden jullie?
Wij bezorgen in Nederland en België.

Wat kost verzending?
Niets. Verzending is gratis op elke bestelling, zonder minimumbedrag.

Hoe lang duurt de levering?
Wij verwerken je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen (maandag tot en met vrijdag). De bezorging duurt daarna 3 tot 10 werkdagen (maandag tot en met vrijdag). Reken dus op ongeveer 4 tot 12 werkdagen in totaal.

Vanwaar wordt mijn bestelling verzonden?
Vanuit ons magazijn in Ningbo, China. Elk pakket heeft een track-and-tracecode, zodat je het van deur tot deur kunt volgen.

Betaal ik invoerrechten of douanekosten?
Nee. Invoerrechten en btw zitten al in de prijs. Bij aflevering betaal je niets extra.

Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je pakket is verzonden ontvang je een e-mail met je track-and-tracecode. Via Track je bestelling zie je waar het pakket is.

Mijn pakket is er nog niet.
Is de verwachte termijn verstreken, mail ons dan op info@lisaboetiek.com. Wij zoeken het samen met de vervoerder uit.

Retour en terugbetaling

Hoeveel bedenktijd heb ik?
Wettelijk heb je 14 dagen. Bij ons heb je er 30, gerekend vanaf de dag van levering.

Hoe meld ik een retour aan?
Mail info@lisaboetiek.com met je bestelnummer en de reden. Je krijgt van ons een retourbevestiging met het adres. Stuur niets terug voordat je die hebt.

Wie betaalt de retourkosten?
De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Dat geldt voor bedenktijd, een verkeerde maat of kleur en voor ruilen. Alleen als een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, betalen wij de retourkosten.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 10 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

Kan ik ruilen?
Niet rechtstreeks. Meld een retour aan en plaats een nieuwe bestelling voor de maat of kleur die je wel wilt.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay. Zie ook Betaalmethoden.

Is betalen veilig?
Ja. Alle betalingen lopen via de versleutelde betaalomgeving van Shopify. Wij zien of bewaren je volledige kaartgegevens nooit.

Maten en artikelen

Welke maat moet ik kiezen?
Op elke productpagina staat een maattabel. Twijfel je, mail ons dan even; we denken graag met je mee voordat je bestelt.

Welke maten voeren jullie?
Onze laarzen zijn er in maat 34 tot en met 48.

Contact

Hoe bereik ik jullie?
Per e-mail via info@lisaboetiek.com, telefonisch op +31 970 102 75688, of via het formulier op onze contactpagina.

Wanneer zijn jullie bereikbaar?
Maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur (CET, Amsterdam). In het weekend zijn wij gesloten. Je krijgt altijd binnen 24 uur antwoord.

Bedrijfsgegevens

Winkelnaam: Lisaboetiek
Bedrijfsnaam: Fritten Factory Berlin UG
Bedrijfsadres: Friedrichstraße 171, Berlin, 10117, Duitsland
Handelsregisternummer: HRB 282989 B
Retouradres: Lane 1177 Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District, Ningbo, Zhejiang, 315100, China
E-mail: info@lisaboetiek.com
Telefoon: +31 970 102 75688

Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 9:00 tot 18:00 uur (CET, Amsterdam)
Zaterdag en zondag: gesloten
Reactietijd: binnen 24 uur